途马旅游网

精彩黄山
首页  >>   >>  客服电话

景区服务

  • 联系方式:
  • 黄山电话:400-8899-808
  • 热线:0559-2580880
  • 传真:0559-2586518
  • Email: tourmart@126.com

途马网旅行社积分、票务、酒店预订注意事项

1、旅行社订票需要哪些信息?

   浏览日期、导游信息身份证、手机号、客源地、票型、数量等信息

2、旅行社订票后人数有变化怎么办?

   a) 未支付——(人数增减)——直接修改订单数量至所需   b) 已支付——(人数减少)——点击订单退订(比如订单原10人,退订2人,就把数量改为8,保存)   C) 已支付——(人数增加)——点击订单全部退订,重新下单

3、导游在出票时订单有变化怎么办?

   可以在人工出票点处进行换票操作(换票后的金额不能大于原订单金额,)换票后订单金额有变化的会自动退还到旅行社付款账户

4、我看得到订单,为什么对订单操作不了修改和退订?

   请确定自己进的账户是订单的预订账户,订单的修改和退订遵循“谁预订谁操作”的原则,比如操作员账户预订了订单,上一级的分社账户只有订单的查看统计权限,而没有操作修改权限。

5、我在支付订单时为什么有报错信息? 

  以下几种情况下会出现报错信息:1)、支付奖励票等0元票时,账户余额0元时会出现报错信息,此时给自己的账户里充值1元之后再进行支付操作。2)、支付订单时因为网络延时或接口不畅造成订单状态没有变为“已支付”,旅行社在第二次支付时会出现报错信息,此时应及时查看自己账户的预付款扣款情况(可以通过预付款明细中对应订单号来查看),联系途马财务0559-2586506更改订单状态。

6、我操作退订了,退订信息怎么查看? 

   在“我的账户—订单管理—我的退订单”中按订单消费日期/退订日期查看退订单情况。

7、酒店订单申请退订之后又有变更,需取消退订,怎么操作?

   在“我的账户—订单管理—申请退订酒店订单”中找到退订的订单,点击“取消申请”

8、我手上有未使用的门票、索道票需退订怎么处理? 

   非不可抗拒因素(恶劣天气、索道停开等)出票后不得退订,如需退订,请联系相关票务负责人。

9、充值预付款时,为什么充值不成功? 

  充值是请选择对应银行相应的个人或企业业务,查看银行证书是否已安装以确保充值成功,如跳转银行页面时出现异常情况,请拨打银行客服电话,如遇其它意外情况,请查看自己银行账户的扣款情况和途马预付款账户余额,或及时联系途马财务0559-2586506。

10、怎么查看我的账户有没有积分、积分票怎么预订,有哪些注意事项?

积分的查看:在用户登录后“我的账户”——“积分管理”——“我的积分”中查看。

积分的预订:根据不同服务商的积分,在“预订中心”选择服务商,选择日期后,出现对应的积分票,即可预订。

积分的注意事项:预订时的一张积分票即对应一个积分,预订即会扣减相应积分,但订单需走完支付流程才可出票:预订积分票——》支付——》“已支付”——》出票,如订单状态未走完完整流程,则需及时把订单做取消(未支付)/退订(已支付)处理,积分才可解除占用。

11、酒店订单预订主要流程:

a\预订流程:预订—(订房中心)审核确认—支付——预订成功。

b\取消流程:预订——取消;预订——(订房中心)审核确认—取消(途马为“已取消”酒店系统中为“申请取消”状态)。

c\修改流程: 预订—(修改预订)—(订房中心)审核确认,在审核前可修改产品 ;

预订—(订房中心)审核确认—修改(团号和备注),在审核确认后只能修改团号和备注。

      d\退订流程: 预订——(订房中心)审核——支付——退订(“申请退订”状态)——(订房中心)审核退订——退订成功 。